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Foire aux questions – Particuliers

Connexion au service Desjardins Bank Online Banking

  1. Ouvrir une session du service Desjardins Bank Online Banking.
  2. Entrer votre code d'accès, cliquer sur Envoyer.
  3. Sur la page suivante, cliquer sur le lien Avez-vous oublié votre mot de passe?. Le système vous avise qu'un courriel contenant un mot de passe temporaire a été envoyé à l'adresse courriel inscrite à votre dossier. À la première utilisation de ce mot de passe, le système vous demande de le modifier.

Si, après un certain temps, vous ne recevez pas ce courriel, appelez le service à la clientèle de la Desjardins Bank au 1 800 454-5058 pour signaler la situation.

  1. Ouvrir une session avec votre mot de passe actuel.
  2. Cliquer sur Modifier le mot de passe, puis sur Modifier dans le bloc Mot de passe.
  3. Entrer votre ancien mot de passe et ensuite votre nouveau mot de passe dans les champs prévus à cet effet.
  4. Cliquer sur Envoyer.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en choisir un nouveau en cliquant sur le lien Avez-vous oublié votre mot de passe? sur la page d'ouverture de votre session.

À votre inscription au service Desjardins Bank Online Banking, un code d'accès et un mot de passe temporaires vous sont fournis. Vous devez les modifier dès votre première utilisation du système.

Code d'accès : doit être composé d'au moins 6 caractères incluant toute combinaison de lettres, de chiffres ou de caractères spéciaux. Un code facile à mémoriser est recommandé.

Mot de passe : doit être composé de 4 à 16 lettres ou chiffres ou toute combinaison des deux.

Important : Votre mot de passe doit être différent du numéro d'identification personnel (NIP) associé à vos cartes de débit ou de crédit.

La procédure de connexion agit à 2 niveaux. Chaque fois que vous désirez vous connecter au service Desjardins Bank Online Banking, nous établissons une reconnaissance de l'ordinateur que vous utilisez.

Si nous détectons que vous tentez de vous connecter au moyen d'un autre ordinateur que votre ordinateur habituel, nous vous posons une de vos questions personnelles. Si vous répondez correctement à la question, nous vous demandons d'entrer votre mot de passe.

Consultez ou modifiez vos paramètres de sécurité en tout temps à l'aide du menu Modifier le mot de passe sur la page d'accès à vos comptes.

Pour en savoir plus sur la procédure de connexion au service Desjardins Bank Online Banking, consultez la page Comment se connecter.

Cette mesure de sécurité permet au système d'analyser la provenance de la connexion Internet propre au code d'accès entré. C'est le résultat de cette analyse par le système qui détermine quelle page vous est ensuite présentée.

Par exemple, si vous entrez votre code d'accès à partir d'un ordinateur que vous utilisez habituellement, la page de saisie du mot de passe vous est présentée. Toutefois, si vous entrez votre code d'accès à partir d'un ordinateur que vous n'utilisez pas habituellement, le système vous présente une page où vous devez répondre à une de vos questions personnelles pour nous permettre de vous identifier.

Consultez ou modifiez vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Modifier le mot de passe sur la page d'accès à vos comptes.

Pour en savoir plus sur la procédure de connexion au service Desjardins Bank Online Banking, consultez la page Comment se connecter.

Si vous utilisez un ordinateur que vous n'avez pas l'habitude d'utiliser pour vous connecter au service Desjardins Bank Online Banking, vous devez répondre à l'une des 3 questions personnelles choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité.

Une question d'identification vous est posée chaque fois que le système détecte que vous tentez de vous connecter à partir d'un ordinateur différent de votre ordinateur habituel. Comme vous êtes la seule personne à connaître la réponse à votre question personnelle, cette mesure prévient toute tentative de connexion par une personne non autorisée.

Consultez ou modifiez vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Modifier le mot de passe sur la page d'accès à vos comptes.

Pour en savoir plus sur la procédure de connexion au service Desjardins Bank Online Banking, consultez la page Comment se connecter.

Non. Les questions personnelles que vous choisissez quand vous configurez vos paramètres de sécurité servent à vous identifier au service Desjardins Bank Online Banking lorsqu'une tentative d'utilisation est jugée inhabituelle.

La Desjardins Bank ne vous demandera jamais de divulguer les réponses à vos questions personnelles, que ce soit par courriel, par téléphone, par la poste, par télécopieur ou d'une autre manière, sauf lors d'une connexion au service Desjardins Bank Online Banking.

Consultez ou modifiez vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Modifier le mot de passe sur la page d'accès à vos comptes.

Pour en savoir plus sur la procédure de connexion au service Desjardins Bank Online Banking, consultez la page Comment se connecter.

Les questions sont conçues pour minimiser le risque d'oubli, dans la mesure où elles font référence à des faits personnels qui se sont produits à un moment précis de votre vie. De plus, des mécanismes sophistiqués de reconnaissance des erreurs typiques viennent minimiser les erreurs communes lors de la saisie de votre réponse.

Si toutefois vous ne répondez pas correctement à la question, le système vous demande de répondre de nouveau à cette même question. Si à la deuxième tentative vous ne répondez pas correctement à la question, le système vous pose une autre question parmi les 3 questions définies dans vos paramètres de sécurité. Le système vous donne 2 chances de répondre correctement à la 2e question. Après 4 échecs, votre code d'accès est suspendu par mesure de prévention. Vous devez contacter le service à la clientèle de la Desjardins Bank au 1 800 454-5058 pour réactiver vos accès.

Consultez ou modifiez vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Modifier le mot de passe sur la page d'accès à vos comptes.

Pour en savoir plus sur la procédure de connexion au service Desjardins Bank Online Banking, consultez la page Comment se connecter.