Procédure de connexion (FAQ)

Q. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?
R. Ouvrez une session du service Desjardins Bank Online Banking. Après avoir entré votre code d’utilisateur, cliquez sur Submit. Sur la page suivante, cliquez sur le lien Did you forget your password?. Le système vous avisera qu’un courriel contenant votre mot de passe a été envoyé à votre adresse courriel inscrite à votre dossier.

Si, après un certain temps, vous ne recevez pas ce courriel, veuillez contacter le service à la clientèle de la Desjardins Bank au 1 800 454-5058 afin de les informer de cette situation.

À la première utilisation de votre nouveau mot de passe, le système vous demandera de le modifier.

Q. Pourquoi la procédure de connexion au service Desjardins Bank Online Banking a-t-elle changé?
R. La nouvelle procédure de connexion au service Desjardins Bank Online Banking a été mise en place afin de maintenir nos hauts standards en matière de sécurité.

L'affichage de votre phrase personnelle et de votre image vous permet de confirmer que vous êtes sur le véritable site du service Desjardins Bank Online Banking. En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!

Si vous éprouvez des problèmes, vous pouvez joindre le service à la clientèle de la Desjardins Bank au 1 800 454-5058.

En savoir plus sur la procédure de connexion au service Desjardins Bank Online Banking

Q. Comment modifier mon mot de passe ?
R. Pour modifier votre mot de passe, il suffit :
  • d'ouvrir une session avec votre mot de passe actuel;
  • de cliquer sur Change Password puis sur Edit dans le bloc Password;
  • de saisir votre ancien mot de passe et saisir ensuite votre nouveau mot de passe à 2 reprises;
  • et de cliquer sur Submit.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en choisir un nouveau avec l'option Did you forget your password? sur la page d'ouverture de votre session du service Desjardins Bank Online Banking.

Q. Comment choisir un code d’utilisateur et un mot de passe?
R. À votre inscription au service Desjardins Bank Online Banking, un code d’utilisateur et un mot de passe temporaires vous sont fournis. Vous devez les modifier dès votre première utilisation du système.

Le code d’utilisateur doit être composé d’au moins 6 caractères incluant toute combinaison de lettres, de chiffres ou de caractères spéciaux. Un code facile à mémoriser est recommandé.

Le mot de passe doit être composé de 4 à 16 caractères alphabétiques ou numériques ou toute combinaison des deux. Ce mot de passe doit être différent du numéro d’identification personnel (NIP) associé à vos cartes de débit ou de crédit.

Q. Comment fonctionne la procédure d'ouverture de session à sécurité accrue?
R. La procédure de connexion agit à 2 niveaux. Chaque fois que vous désirez vous connecter au service Desjardins Bank Online Banking, nous établissons une reconnaissance de l'ordinateur que vous utilisez.

Si nous détectons que vous tentez de vous connecter au moyen d'un autre ordinateur que votre ordinateur habituel, nous vous posons une de vos questions personnelles. Si vous répondez correctement à la question, nous affichons votre image et votre phrase personnelle à l'écran où vous devez entrer votre mot de passe.

L'image et la phrase personnelle que vous avez choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité vous assurent que vous êtes en connexion avec le site authentique du service Desjardins Bank Online Banking.

En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité en tout temps à l'aide du menu Change Password que vous trouverez sur la page qui vous donne accès à vos comptes.

En savoir plus sur la procédure de connexion au service Desjardins Bank Online Banking

Q. Pourquoi la saisie de mon code d’utilisateur et de mon mot de passe se fait-elle sur 2 pages différentes?
R. Cette mesure est nécessaire pour permettre au système d'analyser la provenance de la connexion Internet propre au code d’utilisateur saisi. C'est le résultat de cette analyse par le système qui détermine quelle page vous sera présentée ensuite.

Par exemple, si vous entrez votre code d’utilisateur à partir d'un ordinateur que vous utilisez habituellement, la page de saisie du mot de passe incluant votre image et votre phrase personnelle vous sera présentée. Toutefois, si vous entrez votre code d’utilisateur à partir d'un ordinateur que vous n'utilisez pas habituellement, le système vous présentera une page où on vous demandera de répondre à une de vos questions personnelles pour nous permettre de vous identifier.

En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Change Password que vous trouverez sur la page qui vous donne accès à vos comptes.

En savoir plus sur la procédure de connexion au service Desjardins Bank Online Banking

Q. À quoi servent les questions personnelles que j'ai choisies?
R. Si vous utilisez un ordinateur que vous n'avez pas l'habitude d'utiliser pour vous connecter au service Desjardins Bank Online Banking, nous vous demandons de répondre à l'une des 3 questions personnelles choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité.

Une question d'identification vous est posée chaque fois que le système détecte que vous tentez de vous connecter au système à partir d'un ordinateur différent de votre ordinateur habituel. Comme vous êtes la seule personne à connaître la réponse à votre question personnelle, ceci prévient toute tentative de connexion par une personne non autorisée.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Change Password que vous trouverez sur la page qui vous donne accès à vos comptes.

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Q. Mes questions personnelles et leurs réponses serviront-elles à autre chose qu'à m'identifier au service Desjardins Bank Online Banking?
R. Non. Les questions personnelles que vous choisissez quand vous configurez vos paramètres de sécurité servent à vous identifier au service Desjardins Bank Online Banking lorsqu'une tentative d'utilisation est jugée inhabituelle.

Desjardins Bank ne vous demandera jamais de divulguer les réponses à vos questions personnelles, que ce soit par courriel, par téléphone, par la poste, par télécopieur ou autrement, sauf lors d’une connexion au service Desjardins Bank Online Banking.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Change Password que vous trouverez sur la page qui vous donne accès à vos comptes.

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Q. Que se passe-t-il si je ne réponds pas correctement à l'une de mes questions personnelles lors d'une connexion au service Desjardins Bank Online Banking?
R. Les questions sont conçues pour minimiser le risque d'oubli, dans la mesure où elles font toutes référence à des faits personnels qui se sont produits à un moment précis de votre vie. De plus, des mécanismes sophistiqués de reconnaissance des erreurs typiques sont en place pour minimiser les erreurs communes lors de la saisie de votre réponse.

Si toutefois vous ne répondez pas correctement à la question, le système vous demandera de nouveau de répondre à cette même question. Si à la deuxième tentative vous ne répondez pas correctement à la question, le système vous posera une autre question parmi les 3 questions définies par vos paramètres de sécurité. Le système vous donnera de nouveau 2 chances de répondre correctement à la 2e question. Après 4 tentatives infructueuses, votre code d’utilisateur sera suspendu par mesure de prévention. Vous devrez dès lors contacter le service à la clientèle de la Desjardins Bank pour réactiver vos accès.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Change Password que vous trouverez sur la page qui vous donne accès à vos comptes.